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济南市税务局合心合力,办税服务稳、顺、易
发文日期:2018-12-21 15:34:45来源:济南市税务局

  11月份,济南市税务部门迎来了县乡级税务部门“三定”以后的首个纳税申报期。

  11月9日上午10时,通过济南市税务局行政服务综合管理平台记者看到,虽然在办税的高峰时间,但在各个办税服务厅办税窗口前并没有排起长队,大厅里的办税人流没有明显变化,大厅办税秩序井然有序。“我们根据监控指挥系统分析预判的人流量、排队叫号数量以及单项办税业务激增情况等数据,实时动态调整办税窗口和人员。同时密切与征管和科技发展处等业务处室的联系沟通,合心合力,共同为纳税人提供优质的办税服务,确保纳税人顺利完成纳税申报。”济南市税务局纳税服务处处长田丽说。

一起出力确保办税稳

  “听说他们合并了,今天带着新会计一块来看看。刚才一进门发现,窗口多了,服务人员也多了。虽然有些人还认识,但是都不一定干原来的活儿了,有些办税区域也调整了,有点懵。那个导税的老师带着我,给我说了大厅布置的情况,还带我去窗口办完了业务,给我复印的资料,人不多,业务办得也很快,很顺利。”济南澳海炭素有限公司会计主管李老师说。

  机构合并带来办税服务厅的人员融合、窗口调整、业务流转、环节衔接等等方面,对纳税人来说是个新鲜事物。

为了保证每一位纳税人尽快适应新变化,确保纳税征期平稳运行,平阴县税务局着手组建了一支专业化的导税团队,及时解决纳税人办税过程遇到的各种问题。他们挑选了服务热情、学习能力强、熟悉金三系统操作的人员作为导税员,“一对一”负责纳税人的资料预审、外网申报、窗口引导等工作。积极协调有关业务科室骨干配合开展政策辅导、资料流转等工作,努力将问题解决在办税窗口之外。通过制定纳税服务专项考核制度,发挥纳税人的监督作用,进一步规范导税服务,提升服务质效。

  “每一次大调整,都会给纳税人办税带来一定影响。我们根据以往经验,针对可能出现的问题,提早研判、先期谋划,大家合心合力,科室并力同心,全力确保办税平稳。目前来看,11月征期与往期没有明显差异,整体保持了平稳有序。”济南市市中区税务局办税服务厅主任山清说。

  据了解,市中区税务局在10月份完善了办税服务厅预审机制,增派税收政策、系统操作等业务骨干专门办理资料审核工作。通过预审服务,窗口均候时间降为3分钟,业务均办时长降为4分钟,两项时长均压缩近50%。

  按照“机构改革,服务先行”的理念,济南市税务局把服务好纳税人作为推进改革工作的重中之重,想纳税人所想、帮纳税人所需,在持续夯实“一厅通办、一网通办、一键咨询”的基础上,通过对办税服务、纳税咨询和税法宣传等33项大数据指标的梳理分析,有的放矢地推出了一系列优化纳税服务新举措,持续提升了纳税人和缴费人办税获得感和满意度。截至11月9日,全市金税三期系统共办理税务登记、申报征收等各类业务658万笔,12366热线共计接听咨询84万次。

一次办好确保办税顺

  “忘了带身份证,税务局也给办发票核定业务,今天没有白跑一趟,为这个服务点赞!”刚办理完增值税专用发票最高开票限额审批的济南江德机械设备有限公司的赵女士说,“市中区税务局办税服务厅实行容缺办理后,充分解决了企业的燃眉之急,亲身感受到了‘一次办成,一次办好’!”

  据统计,截至目前,市中区税务局共计容缺办理1037户次,无一起缺件未补事项,累计节省办税时间约690余小时,提前办结率达98%,提速率达91.7%。

  从原来的国税局、地税局到如今的税务局,从“进两家门,办两家事”、“进一家门,办两家事”到“进一家门,办所有事”,国地税合并对万千纳税人而言,合并的不仅仅是机构,更是合出了“一次办好”服务质效的持续提升。

  今年以来,济南市税务局坚持“后台服务前台、全员服务纳税人”的原则,进一步简并征期和资料报送,不断优化业务办理流程,减少报送资料59件,压缩办税环节47个。税源管理部门规范内部工作环节,减少纳税人到办税服务厅环节58个。办税服务厅施行涉税事项容缺受理,明确了29项限时办结事项的容缺受理条件,不让纳税人跑“第二趟”。

  为解决增量房办证业务过程中群众多头跑、等待时间长的痛点、堵点问题,槐荫区税务局联合房管、国土两家单位,推出了增量房税证联办服务新模式。纳税人只要到政务服务中心大厅,由一个业务窗口受理,准备一套申请资料,就能拿到由3各部门审核办理的房产证,大大缩短了办理时间。

  “在槐荫区政务服务中心缴契税、领证很顺利,都能在一个窗口办完,很方便。今天我专门送来锦旗,表示对他们的感谢。”济南市民杜先生说。

  新开户企业,往往人手新,业务生,往返几趟办税厅都不一定能办好业务。对此,历下区税务局创新推行了“网购、套餐”服务模式,让纳税人不用迈入税务局大门,就能开张营业。

  济南锦鸿建筑装饰有限公司就体验了一次这样的服务。他们在网上税务局和“济南税务”官微上提交了资料申请,税务人员在线审核,并进行税控设备发行,由EMS“政务服务专递”将税控盘、发票、协议书等资料寄给公司。 “这服务太棒了,我全程不用去税务局,手机上动动手指,整个税务登记就完成了,还送货上门,就像网购一样,很快很方便。”济南锦鸿建筑装饰有限公司的办税人员邵帅表示。

  “套餐式”服务推广以来,截止10月份,户均办理时长缩短了50%以上,纳税人网上办理登记类业务占比达到80%以上。

“e+”服务确保办税易

  “从吃穿住行到休闲娱乐,大家都习惯了使用微信或者支付宝付款。我最近来税务局办理业务,听工作人员介绍说现在缴税也能用手机扫码了,今天来代开发票试了一下,确实很快。以前在窗口刷卡、协议扣款,现在又多了微信支付宝付款,现在缴税越来越方便。”天桥区中恒商场个体工商户张女士感慨地说。

  济南市税务局推行网上代开发票第三方支付方式以来,在代开发票高峰时期,也可以明显看到自助办税区的人流压力显著降低。一方面是网上代开发票操作流程简单易学,绝大部分纳税人使用一次就可以完全掌握,从而避免了到办税服务厅“跑两次”;另一方面是开通第三方支付方式功能后,纳税变得更加简单快捷,既避免了传统缴款方式操作复杂、流程冗长、易出问题等缺点,降低了因开具错误造成的二次重开问题,同时提高了业务办理质量和速度。

  “求求您,给我个差评吧!”近日,历下区税务局官微推送的这条信息,引起了纳税人及网友的热议。“还有公开‘求差评’的?”不少人感到疑惑不解。

  “这是我们征求纳税人意见建议的一个具体举措。”谈及通过官微公开“求差评”的大胆之举,历下区税务局办税服务厅负责人介绍说,“作为窗口服务人员,‘差评’是我们的天敌。最初看到纳税人的留言,我脸通红、冒冷汗。”由于长年累月从事纳税服务工作,不少税务人员逐渐形成一种惯性思维,认为办税服务创新举措用心良苦,都是为纳税人着想、对纳税人都是有利的。可在实际操作中,不够接地气、细节不到位的服务举措,有时会变成“秋天妈妈让我们穿的秋裤”,得不到纳税人的认可。

  通过“求差评”,历下区税务局共收到留言527条。由专人逐一对纳税人的留言做出回复后,该局从中归纳梳理出28条有价值的意见建议,并据此进行问题整改和服务提升。

  “试用了微信办税以后,感觉比想象中简单的多,不用跑腿,不用排队,用手机就把业务办完了,节省了很多时间,真心不错。”山东旁通电子有限公司办税人员刘晓曼高兴地说。

  目前,手机微信办税已成为济南市纳税人办税的利器重器。目前,“济南税务”官微涉及实名认证、发票申领、缴纳税款等12项办税业务。截至10月底,累计微信叫号29万次,申领发票6万余份,实名认证2.8万个,缴纳税款0.16亿元,月均业务量增长保持在10%以上,累计推送税收政策、操作实务等等图文消息18篇。

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